Seu sono é muito importante para a Sonorama. Agradecemos sua preferência e fazemos de tudo para que você fique satisfeito.

Se, apesar de nossa intenção e esforço, o produto que você adquiriu não atingiu suas expectativas, por favor, entre em contato com a Sonorama que tomaremos as devidas providências.

Todas as transações de trocas e devoluções são desenvolvidas com atenção e cuidado à integridade de embalagens, prazos de validade, aos pedidos e leis vigentes.

As ocorrências devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento ao Cliente, através do telefone (16) 3961-1196 e pelo email contato@sonorama.com.br.

Desistência e escolha de produto errado.

Antes de finalizar seu pedido no carrinho de compras, verifique se o produto selecionado é o correto.

Prazo para solicitar a troca por este motivo é de no máximo 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto.

Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, devem ser devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de transporte e outros associados à devolução do produto.

Caracterizada a violação da embalagem ou o uso do produto, o reembolso não será efetuado.

Divergência na entrega

Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, avise-nos por e-mail ou telefone. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.

Recuse o recebimento do produto e devolva-o aos entregadores caso apresente violação em sua embalagem ou defeito aparente. Descreva o problema na nota de recebimento e contate a nossa central de atendimento imediatamente para providenciarmos sua substituição.

Insatisfação

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, sua solicitação de troca por outro produto deve ser feita à nossa Central de Atendimento ou por e-mail dentro do prazo-limite de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias, informando o motivo da solicitação e seus dados.

Os custos de transportes e outros associados à devolução do produto serão de responsabilidade do cliente.

Após o período de 7 (sete) dias não será mais aceita a troca e devolução do produto.